2月21日晚20点05分,供电公司场外维修站值班室值班人员接到高大爷焦急的来电,反应家里不知怎么突然停电了,家中一片漆黑,自己孩子都在外地,老两口在家不知道怎么办,希望供电公司能够派人来处理一下。“请不要着急,我们现在就过来处理。”当值班组值班员刘志勇接到电话登记完毕后，两位值班人员立即启程前往高大爷家中。

10分钟后,两人赶到现场,立即对业主家室内外线路进行仔细排查,最终确定是业主家中线路老化,线路接头处出现氧化导致烧毁。在了解完现场情况后,工作人员马上对线路进行更换,又和高大爷讲解安全用电相关知识。当晚20时45分,线路更换完成,高大爷家中的电灯重新亮了起来。“没想到这么晚了，你们还能这么快就过来帮我解决用电问题,辛苦你们啦。“看到电器设备重新运行起来,高大爷一直紧锁的眉头这才舒展开,感激地说到。

“不客气,这是我们应该做的。我们再给您检查一下看看有没有别的安全隐患。”随后,工作人员针对高大爷家中的用电线路、设备再次进行细致检查,确认无隐患后工作人员才返回值班班组。在第二天，高大爷特地为供电公司厂外维修站送来了一封感谢信，以表示对供电公司无偿解决用电困难的感谢。

供电公司始终坚持以客户为中心，二十多年如一日，秉承“共产党员号——辛苦我一人，光明千万家”的服务宗旨，用心、用情帮助用户解决实际困难，来提升业主对用电服务的获得感和满意度。